سياسة الأستبدال والإسترجاع للطلب الأونلاين الإلكتروني
طريقة الإستبدال أو الإسترجاع :
1- يكون الإستبدال أو الإسترجاع خلال ( 7 أيام ) من تاريخ إستلام العميل للطلب.
2- التواصل مع خدمة العملاء بالموقع الإلكتروني عن طريق الواتساب ( رسائل فقط ) وإشعارهم بعملية الإستبدال أو الإسترجاع ، وتسجيل حالة الطلب .
3- سيتم استرداد المبالغ المالية خلال 20 يوم بعد خصم قيمة الشحن للعميل .
شروط الإستبدال والإسترجاع :
1- عدم إستعمال المنتج نهائياً، حيث لن يقبل إستبدال أو إسترجاع أي منتج تم إستعماله أو به خلل أو تلف أو به نقص لأي قطعة تابعة للمنتج .
2- المحافظه على علبة المنتج أو التغليف الخاص به وأن يكون المنتج بحالته الأصلية ..
3- يمكن الإستبدال أو الإسترجاع لأي منتج صحيح (كتغيير المقاس أو اللون أو المنتج ) حيث يقوم العميل بتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة أرامكس ، ويتحمل العميل جميع تكاليف رسوم الشحن والتوصيل للمقر المحدد إضافة إلى رسوم إعادة التصدير.
4- بالنسبة لقسم البكجات لا يمكن استبدال قطعة من البكج والابقاء على الأخرى ، يجب إرجاع البكج كامل بكل أغراضه بشكل سليم كما تم إستلامه من العميل ، والحفاظ على البكج الخارجي إذا تم إختياره بنفس حالته الأصلية دون أضرار .
5- يحق للعميل استرجاع قيمة مشترياته في حال عدم الرغبة وذلك بشرط إعادتها بحالتها الأصلية.
6- إرسال جميع الأوراق والمستندات المتعلقة بالطلب والشحن لخدمة العملاء ، لتسهيل عملية متابعة الطلب .
7- في حال وجود شحن مجاني لفاتورة يتم تحميل العميل رسوم إعادة التصدير.
8- في حال تم شرائكم في أوقات العروض وأردتم الإستبدال أو الإسترجاع ، فلا بد من إسترجاع جميع المنتجات.
9- لن يتم استقبال الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق الفروع .
10- عند وجود عيب مصنعي في المنتج أو خطأ في الطلب ستتحمل الشركة جميع تكاليف رسوم الشحن والتوصيل للمقر المحدد ، إضافة إلى رسوم إعادة التصدير .
. عملائنا الكرام ماركة فيفان تبذل قصارى جهدها لضمان رضى العميل، وسوف تساعدك في .استرجاع اموالك أو استبدال السلعة في أسرع وقت ممكن.
